公司设立售后客服部，为客户免费提供各种售后问题：

1.售前咨询（电话预约、现场沟通、现场整理、诚实报价）

2.售中支持（市区内送货、送货验收）

3.售后服务（定期回访、解决体验中问题、建立档案）

一、售后服务质量******

【退换货说明】

1、退换货条件

    （1）验收现场发现产品与网站描述不符（包装/规格/重量/产地等等）

    （2）验收现场发现产品损坏（品质、外包装）

    （3）验收现场发现产品与送货单明细不符

    （4）验收现场发现封箱贴破损、遗失。

2、客户原因退换

      如果是因为个人因素（对商品不喜欢，与想像中有出入等），则退货/换货途中发生的一切运送费用需要客户自行承担；

3、产品种类、数量、规格、赠品、金额等问题

     为保障您的权益，请与配送员当面核对产品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，******无误再进行签收。配送员离开后，将不再为以上问题负责。

【退换货流程】

（1）申请方式

       如果在配送时，客户发现问题，将由我们的配送人员当场核查登记，确认后退回产品；

       如果事后发现（24小时内有效），客户可提供产品破损高清照片至少三张（物流单照片、外包装照片以及内部破损照片各一张），并通过发送邮件（邮箱2657603479@qq.com）给我们，以便我们检查登记并且安排补发。

（2）申请退换失败

         如果产品不符合本企业的退换政策，客户的审核将不通过，并将结果通知客户。

（3）以下原因可能造成申请退换失败

        超出处理时间（24小时内有效）；核查后发现无质量问题；照片不足、模糊不清；联系方式或信息错误。

【24小时快速反应】

        对客户反映的问题，将在24小时内为客户提供相应解决方案，并给与客户答复。

二、产品质量******

       1.******我企业所有产品符合符合国家相关法律、法规。

       2.******我企业按照企业相关规章、流程；规范化操作的。

三、投诉与建议

投诉受理时效：收货后24小时内质量投诉，投诉电话：0830-8991188.

       1、客户收到的产品存在品质问题，无法使用；

       2、客户收到的产品生产期与网站在销售时所标示的保质期不符合；

       3、客户收到的产品存在数量与下单时所标示的数量不符合；

       4、客户收到的产品尺寸规格与下单所标示的品种、规格不符合；

四、客户服务质量投诉

      1、客户遇到订购热线无法接通，或者对客户的问题未及时答复处理，以至无法完成电话预订；

      2、因物流原因，导致顾客不能正常收货；

五、产品使用方法

    1、产品采用一次性瓶装，不会产生二次污染，可早晚各一支（如用于解酒，可在酒前或酒后适当多饮）；

    2、对于不习惯原浆饮用的，可撕盖后加入温开水（不高于50℃）冲服即可；

    3、本品不可替代药品，有特殊病症请遵照医嘱。

六、产品储存方法

    请放在阴凉、通风、干燥、远离火种的环境之中（保存环境温度不得高于45℃，否则可能导致出现揭盖后液体外喷情况即所说的爆瓶情况）